1. LOGÍSTICA INTEGRAL EN LA EMPRESA.
• El proceso de compraventa.
• La función logística en la empresa.
• Calidad total y “just in time”.
• Gestión de la cadena logística en la empresa.
• El almacén.
• Análisis de la cadena logística o de suministro de la empresa.
• Análisis de los costes logísticos.
• Control de costes en la cadena logística.
2. LOGÍSTICA INVERSA.
• Tratamiento de devoluciones.
• Costes afectos a las devoluciones.
• Sistemas de información.
• Evaluación de las causas.
• Reutilización de unidades y equipos de carga.
• Pools de paletas.
• Contenedores y embalajes reutilizables.
3. SERVICIO AL CLIENTE.
• Elementos del servicio al cliente.
• Mejora continua de procesos.
• Optimización del coste y del servicio.
• Establecimiento de indicadores de gestión (KIP’s).
• Medición y seguimiento de la satisfacción del cliente.
• Sistema de gestión de incidencias.La gestión de la calidad y el servicio al cliente.
• Formas de pago.
• Facturación.
4. APLICACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LOGÍSTICA.
• Tecnologías y sistemas de información en logística.
• Sistemas de comunicación aplicados a las operaciones logísticas.
• Relación con los proveedores.
• Aplicación de los sistemas de información y seguimiento de las operaciones.